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孙凯民——投诉处理实战专家

浏览次数: 日期:2014年9月4日 16:44

讲师背景:

  • 原世界500强企业服务总监、企业文化内训师、高级讲师;
  • 世界华人500强讲师、PTT国际职业培训师;
  • 中华讲师网特聘讲师、2009年百佳新锐讲师、大学特邀讲师;
  • 投诉实战培训领域专家;
  • 中国最富投诉实战经验的培训师;
  • 首创投诉分层分级培训体系;
  • 5年来专注于企业“变诉为金”的投诉实战研究和实践;
  • 7年世界500强企业客户服务实践经验;
  • 300例以上升级、重大、群体、专业户投诉应对经验;
  • 100万以上的行业投诉案例研究分析成果;
  • 协助政府处理过重大社会敏感事件和信访事件;
  • 著作:《变诉为金——投诉处理高手养成日志》。

力行业服务客户:

  国网技术学院、南网综合能源有限公司、汕尾供电局、茂名信宜供电局、茂名电白供电局、茂名化州供电局等。

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