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如何成为下属爱戴的好上司

浏览次数: 日期:2014年4月10日 16:50

  《盖洛普商业杂志》(Gallup Business Journal)2013年2月21日发表的一篇文章写道:“很多经济学家称,未来10-25年之内,中国将成为全球经济领导者。这意味着中国、而不是美国,将坐上世界GDP总量的头把交椅,而这毫无疑问将让中国成为国际游戏规则的一个制定者。”

  然而,拥有世界最大的GDP总量只是衡量成功的标准之一,这篇文章接着引用了盖洛普(Gallup)的员工敬业度年度调查报告。这份报告指出,在中国,只有6%的员工可以被称之为在职场中“积极敬业”。反过来也就是说,中国有高达94%的员工并不怎么喜欢自己所效力的公司……而他们三分之一的人生都将在职场度过。难道这是中国做大GDP所必须付出的代价吗?

  仁脉咨询周刊曾经讨论过员工敬业度的问题和导致员工产生职业怠倦的原因,同时认为较低的敬业度往往是领导效力低下的表现。培养一个人人都积极敬业的工作氛围意味着领导者应成为受人爱戴的领导,而这不仅仅是“做一个好老板”这么简单。坦率地讲,这一点和公司的利润息息相关:因为有倦怠情绪的员工并不会长久地留在公司,而招聘和培训新员工会导致数十亿美元的成本损失,从而对财务业绩带来重大影响。

   领导的关键是理解对方的心理开关,情感激励针对高手比金钱更有效,而强权对一线员工更能促进执行力。正所谓“攻心为上,攻城为下”,作为企业的领导者,作为团队的领袖,如何占领员工的心理高地?

  1. 树立明确的期望。找时间单独约谈你管理的每位员工。明确告诉他们约谈的目的是为了阐明你对他们的期望,从而帮助他们理解你所考虑的事情乃是重中之重。约谈时,为每个员工列出他们在工作中三项最重要的职能,向他们解释,这些并不是他们全部的工作职责所在,但他们业绩的好坏取决于这“三项最重要的职能”。鼓励他们提问,并在必要时阐明自己的期望。随后,讨论他们在这三项职能中的表现,告诉他们你的看法。首先要表扬做得好的地方,感谢他们的所做的努力。如果工作有待改进,给予他们些许指导,告诉他们改进的具体做法。再次对他们表示感谢,并让他们知道“如果你对首要职能有疑问的话,可以随时来找我。”如果你之前从来都没有与员工开展过类似对话,那么请你抓紧时间。你可能会发现,员工的表现更符合你的愿望,而且他们也变得更加自信。他们正逐渐变得更加敬业。

  2. 学会做教练。我推荐仁脉的精品课程《卓越团队教练》《教练式领导者》《教练式经理人》读读。在他们表现出色的时候予以表扬。当大家在各尽其职时,教练应把80%的反馈间放在肯定员工出色表现的方面,而且每天给予他们积极具体的反馈。当你看见需要纠正的行为时,也请尽快提出意见,但是要在私下里进行。请始终维护员工的尊严,指导并不是滥用权力,也不是让员工感到自卑或羞耻。尽管你的上司曾经是这样做的,但你并不一定得重复这种低素质领导所犯的错误……对吧?你只需坚定、礼貌地告诉他们你的具体期望。当然,给予指导要比简单地给予反馈复杂得多。但是你应该意识到,员工希望得到深层次的反馈(正面和负面的都需要)。一旦你始花时间表达你的关心、同时具体地告诉员工们应该怎么做,你便真正踏上了成为一名高效、受人爱戴的教练的旅途。

  3. 表扬。当然,既然你已经成为了一名充满魅力的教练,那么你80%的评价便是用来巩固你所“捕捉到”的员工身上的闪光点,那么为什么再次提到表扬呢?因为这是在机构中培养敬业精神最重要的方式之一。我们并不提倡“月度最佳员工”这种老掉牙的、几乎没人信的表扬方式。我们指的是寻找合适的机会在公共场合表扬员工,这也将凸显你对员工的主要期望。可以在每周的例会上表扬;每个月带着你的团队去一家好饭店用餐,然后在每个人身上找出一些亮点加以公开肯定。如果你一直在给予员工积极的反馈,你就不会不知道从何说起。记住:通过这样做,你便树立了一个公开的榜样,即如何在公司中担任经理。员工会谨记这个讯息,而且这必将改变员工看待工作环境的态度。

  4. 进展评估。你的机构拥有正式的“绩效管理”流程吗?在很多企业,“年度”绩效评估是一个令经理们倍感头疼的职责。而且,如果你一年只对员工开展一次绩效评估,那么你就不是一个真正高效、受人爱戴的经理。如果你树立了明确的期望,同时持续不断地给予员工反馈,那么你就能坦然地面对年度评估。只有那些藏着问题不说、发现员工闪光点时不及时表扬的经理才会对“年度”评估叫苦连天。除了每天及时的指导性反馈之外,经理们应每4-6周单独约谈员工一次,讨论他们的业绩,问问他们如何看待当前的工作进展,并与他们分享你对他们工作的看法。然后,在合适的时候,指导他们如何改进,肯定他们所取得的成就。

   5. 为员工提供成长和学习计划。还记得你初来乍到、渴望学习和进步的时候吗?当时有人帮你吗,还是你自己一个人孤军作战?你曾接触过让你突飞猛进的培训吗?还是你被迫独自在深水区里苦苦挣扎?问问学员们“为了更好地开展工作,你都得学些什么东西?在现阶段的职业生涯中,你想要获得什么样的培训?”然后为他们提供培训机会,让每个人都能学到专业服务的新领域。

  成为受人爱戴经理五大举措的共同点在哪里?它们都在传递着一条同样的信息:我们会将心比心;我们关注你的成长,也关注你希望获得肯定的心理需求。我们关注你的职业道路,我们的目的是帮助你获得成功。我们很在乎你。这也是仁脉15年来一直在做着的事情。

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