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合作与超越 --- 跨部门沟通与协作

浏览次数: 日期:2014年4月24日 11:24

【课程背景】
摈弃被迫的部门间传统合作关系,营建无缝主动工作关系,
审视并调整自己在合作中的信任别人和承担风险的倾向,更快获得同事的支持。
参加《合作与超越》课程后,我们将传统的长期关系提升到实现同理心与信任的新高度。深切理解各方面临的特有挑战,激发了我们的合作愿望。通过学习,我们的学员开始着眼于帮助骨干团队取得积极、双向的成果,并创造条件,通过开放、诚恳、轻松的对话,达到持续改进之目的。
J. Michael Fitzpatrick
Steelcase集团全球联盟客户经理

【上课方式】
标准课时:2天(6小时/天)
授课方式:互动参与、游戏体验、故事启发、案例分享、角色扮演
授课人数:不超过20人


【课程对象】
管理人士;以提升客户满意度为工作重点,但需要其他部门的支持才能成功的经理人及其团队成员。

【课程目标】
课程对象为管理人士,他们希望掌握在营建、管理重要的业务关系(尤其是与公司内部其他部门人员间的关系)时自己最急需的方法。
研究与经验表明,其中最重要的三个做法是:
• 主动倡导、完善内部以及彼此之间的合作
• 理解对方对双方关系的真正需要
• 在关系之中营建彼此对双方关系的信心

【课程特点】
系统化、简明易学、直接、引人入胜、幽默风趣而且一针见血、内容实用有效、注重实际操作、突出实战性、理顺思维并系统化、传授最新、最先进并且有效的方法与经验。以案例分析、模拟实验、影片分析与小组讨论及练习等方式启发思维、提高课堂气氛与学习效果。不单使学员们感受到轻松、愉快的课堂气氛,更能使学员们真正学到所需的知识,并且明天就可以应用!

【课程内容】
《合作与超越》课程为学员安排了大量互动练习,从中显现出自己在面对风险、信任等严重影响合作关系的因素方面的偏好。
课程将提供给您一些个人发展指南,让您知道应该如何与他们建立合作关系,以及如何从他们那里获取必要的支持,以推动与其他部门的合作关系。

课程如何做到这点?
  课程首先讲述影响合作的重要因素,譬如:在合作中的风险、信任和个人价值观,然后指出人们希望向同事表现的性格特质;表现出这些特质所必须掌握的做法;可帮助人们掌握这些做法的策略;运用这些策略所需要的技能。
  最终,您能找到自己应该在哪些领域强化自己,并制定与自身认知风格相符的计划,以推进学习必要特定技能的进程。
  您还将学习如何识别、影响所谓的“指令团队”。在您做出重大工作决策时,都存在这种团队。这些人确定每个重大决策所必需达到的最低要求(或称“指令”)。只有这样,他们的部门才会对决策提供强有力的高品质支持。
您将制定行动计划,将这些学识应用到特别重要的内外部关系中。这个计划的目的是在为价值链的某个环节上创造竞争优势。
  如果有整个团队在场,他们将探讨如何实现共同目标,包括如何获取必要的资源或职权。

【您将获得的体验与成果】
高质量业务关系的必要性 (影片分析与案例研讨)
• 练习:显现您对合作的态度和看法,以及您在合作中的习惯做法
• 分析:建立内部关系方面的重要研究发现
• 通过三阶段模型,呈现发展关系和巩固关系的各个阶段
• 建立和维护高质量工作关系的两个核心价值及三项重要方法

主动营建合作关系 (影片分析与案例研讨)
• 激发合作愿望

 案例分析:如何倡导并完善合作关系
• 分析您的反馈报告,从同事所做的3600反馈中,发现您在承担风险和信任他人方面的个人偏好;
• 练习:如何运用风险和信任偏好模型。

跨部门沟通的具体方法 (影片分析与案例研讨)
• 跨部门沟通的十个常见问题分析
• 沟通中的三个关键是是什么?
• 沟通的四个步骤是怎样的?
• 沟通中建立密切关系的四个方法
• 讲话要注意的三个原则是什么?
• 倾听在沟通中四种价值
• 不同级别的人的沟通要求是什么?
• 自身专业能力与非专业能力对沟通结果的重要影响

理解对方的需要 (影片分析与案例研讨)
• 建立理解对方需要的愿望
• 理解对方需要的关键步骤:兴趣、同理心、初步行动
• 分析您的反馈报告,从同事所做的3600反馈中,知道同事认为您在多大程度上理解别人的真正需要。
• 行动计划:帮助您更好地理解他人的真正需要,并让他人相信你理解他们的需要。

在关系中注入信心 (影片分析与案例研讨)
• 学习在关系中注入信心的手段和技能。
• 通过同一个案例的进一步发展,懂得如何更有效地理解他人的需要,并让他人相信你理解他们的需求。
• 分析您的反馈报告,从同事所做的3600反馈中,知道你的同事希望多看到或少看到你的哪些行为,才更愿意给你支持
• 布置相关的作业。

影响组织 (影片分析与案例研讨)
• 学习在在组织中推动你与其他部门所达成的一致。
行动规划
• 根据分析3600反馈报告,确定自己个人需要做什么改进以建立和巩固与他人的合作关系
• 通过练习,规划自己如何运用新知识和工具,在工作中建立和巩固重要的业务关系,从而为自己赢得竞争优势。
• 学习建立、增进、维护高质量工作关系所必需的要素:
— 2个核心价值理念
— 3项重要实践
— 13条性格特质
— 47种不同的行为技能
• 掌握提升重要关系的有效方法。
• 了解自己在承担合作风险和建立与他人信任方面的状况。
• 即刻实施必须的行为,改善与其他人和其他部门的合作。
• 懂得任何协商谈判实际上都包含着三个微观的协商和谈判,如何借此帮助自己更加成功地达成可行的协议。
• 运用课程中所做的行动计划,强化重要关系,使得自己获得竞争优势。
• 最终,赢得令您终身受益的关系。
“短短两天的《合作与超越》课程,我们学到了平时几个月才能学会的东西。这让我们加快建立我们自己想要的合作关系。”
Bill Desmond
雪佛龙公司供应商质量改善流程团队领导及经理

所属类别: 引领团队

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