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专家团队

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Expert team

容顾问

容顾问

容顾问个人简介Ø 市场营销及英语双学士学位Ø 注册高级礼仪培训师Ø City&Guilds认证高级礼仪培训师Ø 十年市场研究咨询培训行业经验Ø 八年星级及千百


个人简介

Ø 市场营销及英语双学士学位

Ø 注册高级礼仪培训师

Ø City&Guilds认证高级礼仪培训师

Ø 十年市场研究咨询培训行业经验

Ø 八年星级及千百佳网点创建辅导经验

Ø 参与辅导三十余家星级及千百佳网点

Ø 擅长服务管理、星级及千百佳创优及服务营销项目


从业经历

十年咨询培训行业经历,八年金融行业培训经验,具有行业研究、培训咨询项目背景,始终以项目思维来进行银行的培训辅导,具有丰富的银行培训咨询辅导经验,致力于服务礼仪、职业化方面、服务营销的课程开发、培训及辅导工作。在项目辅导过程以发现问题解决问为核心,擅长运用“教练问话”引导技巧,引发学员思考,激发学员的高潜力,采用PDCA的方式进行复盘及循环改进来保障项目的可持续发展。


授课风格

将理论、实践、趣味相结合,课堂气氛活跃,控场能力及课堂应变能力很强,基本以学中练、练中学为主。培训风格活泼有趣,互动性强,课程内容采用定制式开发,更加具有适应性和针对性,擅于使用视频教学法、音乐教学法、现场演练法、情景体验法等培训方法,致力于打造轻松愉快的课堂氛围,力求培训快乐体验,实效收获,学以致用。注重现场学员参与互动,形式多样,内容精彩,生动活泼,可操作性非常强,因案例丰富、切合员工实际需求与员工心理、易于接受并立即改善,获得客户的高度认可。


擅长领域

星级千佳百佳网点创建创优项目、银行服务标杆网点打造项目、银行文明规范服务质量提升项目、银行网点服务礼仪、网点赢在厅堂标准流程打造、网点厅堂服务营销一体化项目、银行神秘人检查服务督导项目。


近三年项目辅导经验(部分)


中国银行总行级内训师项目服务课程内容导师

中国建设银行贵州安顺分行服务标杆网点打造项目

中国建设银行张家口分行迎冬奥厅堂亮化及服务提升培训

兴业银行石家庄分行总行级星级网点项目

中国工商银行雄安分行千佳网点创建项目

中国建设银行陕西省分行营业部千佳网点创建项目

兴业银行总行营业部千佳网点创建项目

厦门国际银行总行级星级网点辅导项目

汉口银行荆州分行营业部千佳网点创建项目

中国工商银行郑州分行服务标杆网点创建项目

中国工商银行广州分行、湛江分行网点服务质量提升项目

建设银行陕西省分行服务标杆网点创建项目(10家网点)

佛山农商行服务标准化建设项目(含服务内训师培养)

中国工商银行武汉分行“五星”“千佳”“百佳”网点打造项目

中国银行南京分行决胜厅堂5.0项目

兴业银行武汉分行星级网点打造项目

交通银行湖北省分行星级网点创建项目

云南农村商业银行网点贯标项目

青海民和农商行服务标杆网点创建项目

浦发银行武汉分行神秘人服务督导项目

建设银行榆林分行服务营销一体化项目

………………..

培训剪影

佛山农商行服务标准化项目


建设银行南京分行服务礼仪培训


建设银行陕西省分行服务标杆网点创建


中国银行总行内训师项目服务课程内容导师


工商银行江岸支行百佳网点创建项目


工商银行郑州分行服务标杆网点创建


工商银行广州分行星级网点创建培训


青海民和农商行服务质量提升培训


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联系方式

广州:广州市越秀区建设六马路33号宜安广场1212室 020-28835198020-

深圳:深圳市南山区粤海街道高新技术产业园区R3-B栋303室 0755-86966980

深圳:深圳市南山区南新路阳光科创中心二期A座602B 0755-26051519

上海:上海市徐汇区龙华中路600号绿地中心B座1208室 021-60541988

北京:北京市朝阳区建国门外大街甲24号东海中心1509室 15624992778

成都:成都市武侯区府城大道西段399号天府新谷10号楼5楼0501-2室 028-62078382

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